SL 07/03/2025 Rhône (69)

Ressenti négatif

Carte grise payée mais jamais reçue!

Bonjour,

Je tente depuis plus de deux mois d'obtenir la carte grise de mon véhicule en vain. Depuis plus de deux mois, j'essaie de contacter le 3400 en laissant la musique d’attente tourner des heures en vain.

J’ai payé la carte grise, le montant à bien été prélevé sur mon compte, mais ne l’ai jamais reçue, pas même la carte grise provisoire avec le nouveau numéro d'immatriculation.

Je roule par conséquent depuis tout ce temps avec les anciennes plaques. Je suis effaré par un tel amateurisme. J'ai procédé à une nouvelle demande, en notant la réf de la première, et en indiquant que j'ai déjà payé.

Aucun retour à part parfois 10 mails dans la même journée me disant que je dois faire une action puis non, et à nouveau les mêmes mails… Incroyable…

11 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour SL,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous précisez être dans l’attente de la réception de votre carte grise.

Afin que nos conseillers puissent accéder et consulter votre dossier d’immatriculation, nous vous invitons à nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l’objet : "VoxUsagers". Ainsi, nous pourrons vous apporter un suivi personnalisé et faire en sorte que vous puissiez récupérer votre titre dans les meilleurs délais.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller. Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

 Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 10/03/2025

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