Passage de la CAF à la MSA catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Auparavant allocataire de la CAF, ma fille est passée à la MSA.
Contrairement aux courriers reçus, nous avons dû tout reconstituer et tout refournir, le dossier n'ayant pas suivi finalement (?).
Les informations reçues par courrier, fournies par les agents, puis celles trouvées sur le site sont contradictoires.
Aucun droit à l'erreur, la sanction est immédiate : vous n'aurez rien !
Nous avons perdu un temps précieux, et notre fille s'est retrouvée à plusieurs reprises sans aucune aide (à part la nôtre, évidemment !) et découragée. Nous la soutenons pour qu'elle n'abandonne pas son beau projet professionnel, à cause de services - et d'humains, tout de même, in fine ! - qui dysfonctionnent.

Parent le 07/03/2025 - Ain

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service MSA Ain Rhône

Bonjour,

Je comprends parfaitement l'exaspération et le sentiment d'abandon que vous avez ressentis suite aux difficultés rencontrées avec la migration de votre dossier de la CAF à la MSA. Les contradictions et les erreurs dans les informations fournies peuvent être particulièrement frustrantes, surtout lorsqu'elles ont des conséquences concrètes sur la vie de votre fille.

Je vous rassure que nous prenons très au sérieux ces problèmes et que nous sommes déterminés à améliorer nos processus pour éviter ces dysfonctionnements. L'objectif de notre service est de fournir un accompagnement de qualité et de soutien aux allocataires, en particulier aux jeunes et aux familles qui ont besoin de notre aide.

Je vous invite à prendre contact directement avec la MSA du lieu d'habitation de votre fille. 

Je vous remercie de votre confiance envers notre service et je vous souhaite un regain de confiance dans nos capacités à répondre à vos besoins.
 

Cordialement.
Léa, pour la MSA Ain-Rhône.
Date de la 1ère réponse 10/03/2025

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