Captcha invalide accès ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Le 5 mars 2025, j'ai essayé de me connecter au site de l'ANTS pour renouveler mon passeport.

Cependant, à chaque tentative, le message "Captcha invalide" s'affiche, alors qu'il n'y a aucun Captcha à remplir.

J'ai remarqué que plusieurs usagers rencontrent le même problème que moi.

J'ai également pris connaissance de votre réponse à ce sujet. J'ai suivi vos conseils en changeant de navigateur, en ouvrant une fenêtre de navigation privée et en vidant le cache, mais rien n'y fait.

Que faire ? Merci par avance pour votre aide.

W177 le 06/03/2025 - Deux-Sèvres

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour W177,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que vous n’avez pas la possibilité de saisir le Captcha lors de votre connexion sur notre site France Titres ANTS.

Cette problématique est identifiée et fait l'objet d'une analyse par les équipes concernées.

Si le problème persiste de votre côté malgré toutes les manipulations que vous avez effectuées, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : 

• Une capture d’écran de la fenêtre de vidage des caches, avant sa validation.

• Une capture d’écran de l’erreur actualisée avec la date et l'heure.

Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour répondre au mieux aux besoins de nos utilisateurs et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 12/03/2025

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