Délais déraisonnables de traitement des demandes de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de passeport effectuée pour ma fille le 31 janvier 2025. Nous sommes le 05 mars et le dossier est toujours en cours d'instruction.
Je rejoins le commentaire précédent sur les délais qui ne sont pas acceptables. Chaque citoyen ne doit pas être entravé dans sa liberté de mouvement. Un voyage prévu en avril est en train de tourner à l’annulation par votre incapacité à gérer dans des temps raisonnables les demandes. Des amis dans le 95 ont eu leur passeport en 15j avec une demande faite mi-février 2025.
C’est une honte de faire des différences de traitement aussi importantes avec tout le stress et la colère que ça génère!

Jph le 03/04/2025 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jph, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir votre passeport. 

Pour votre information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS. 

Le délai d'instruction est variable en fonction du nombre de demandes par région, mais également en fonction de la complexité et de la complétude des dossiers.

C’est pourquoi, il est recommandé d’anticiper au maximum le dépôt de votre demande et de réaliser une pré-demande.

Enfin, nous vous précisons que la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Par conséquent, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie qui a enregistré votre demande pour obtenir plus d’informations. 

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/04/2025

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