ANTS : Demande de duplicata carte grise, le chemin de croix

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Mes demandes de duplicata de carte grise ont été véritable chemin de croix depuis trois semaines. Entre les documents demandés plusieurs fois qui, paraît-il, ne convenaient pas, l’impossibilité de se connecter au dossier, car à chaque fois qu’on appuie sur « compléter », un message s’affiche en disant qu’un onglet est déjà ouvert, ce qui interdit l’accès. Après vérification sur iPad, téléphone, etc., il n’y a pas d’onglet ouvert.

Il semble impératif de corriger ce bug informatique.

Pour couronner le tout, je viens d’arriver aujourd’hui à finaliser mes deux dossiers après une ultime tentative depuis un iPad (ça ne fonctionne à nouveau pas depuis mon ordinateur), et je vois que les CPI reçus dans l’attente de la carte grise définitive ont des périodes de validité de 2011 pour l’un et de 2012 à 2013 pour l’autre.

Il y a vraiment de gros problèmes informatiques, a priori. J’espère que les cartes grises définitives vont arriver rapidement…

Fc le 06/03/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Fc, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes afin d’obtenir les duplicatas de vos certificats d’immatriculation.

Depuis la mi-décembre, le Système d’Immatriculation des Véhicules rencontre des problèmes de performance. 

En 2025, ces difficultés affectent de nombreux usagers, les contraignant parfois à multiplier leurs tentatives pour finaliser leurs demandes. 

Nos équipes techniques sont activement mobilisées pour remédier à ces dysfonctionnements dans les meilleurs délais. De plus, nous avons lancé une refonte progressive du système afin d'améliorer sa performance globale tout au long de l'année 2025. 

Nous préconisons l’utilisation du navigateur « Mozilla Firefox » depuis un ordinateur.

Il est conseillé de vider les caches et les cookies de votre navigateur internet, de changer de navigateur internet et à réessayer la saisie en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre les CPI obtenues afin d’effectuer une analyse, via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer. 

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 17/03/2025

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