Personnel mal formé et convocation mal rédigée

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendue à la Préfecture de Nanterre aujourd’hui avec mes deux bébés jumeaux de 20 mois afin de récupérer leur DCEM. J’ai dû m’arranger avec mon employeur, en plus de faire un long trajet en transport en commun en poussette double.

Lors du rdv, les documents présentés ont été refusés et je n’ai pas pu récupérer les DCEM. On me dit de façon vulgaire et pas du tout cordiale que le passeport était périmé depuis 3 semaines et qu'ils "ne savaient pas lire le portugais." L’attestation consulaire, en langue portugaise, devrait avoir une traduction en français. En plus, le personnel était en contradiction : un agent voulait accepter les documents et l'autre lui disait de refuser.

Or, dans la convocation il n’est pas précisé que le passeport doit être en cours de validité ni que les documents en langue étrangère doivent être traduits en français. Cela est regrettable car je ne serais bien évidemment pas venue avec mes deux bébés si les informations étaient plus précises à ce sujet. Voici l’extrait de la convocation :

« Vous devrez être muni des documents suivants :
- Le passeport de l’enfant mineur (ou un autre justificatif de nationalité avec photographie : attestation consulaire, carte nationale d’identité, carte consulaire…) »

Afin d’éviter de telles situations, très désagréables, les courriers et convocations devraient être mieux rédigés, avec des informations précises qui ne donnent pas place à des ambiguïtés. Et les personnels mieux formés. Cela s’avère un véritable reflet d’incompétence.