Attestation de prolongation d'instruction est arrivée à son terme et pas de titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis admise au bénéfice de la protection subsidiaire à partir du 09.08.2024. J’ai déposé mon dossier pour titre de séjour le 31.08.2025. J’ai été invitée au Bureau du séjour des Étrangers de la préfecture de Nanterre pour la biométrie le 31.12.24. Après la biométrie, je n'ai reçu aucun document. Aujourd'hui, mon Attestation de prolongation d'instruction d'une demande de titre de séjour est arrivée à son terme le 27.02.2025. La sécurité sociale demande la nouvelle attestation avec la date de prolongation ou le titre de séjour. J’ai 80 ans et je souffre du cancer avec métastases dans le foie et les os. J’ai besoin d’avoir les papiers à jour.
Il n'y a pas de réponse à mes mails, il n'est pas possible d'appeler la préfecture, il n'y a pas de réponse à mes lettres recommandées, il n'est pas possible d'obtenir un rendez-vous à la préfecture. Sur le site de l'ANEF le statut après 6 mois est le même que lorsque j'ai déposé les documents "Instruction en cours".
Je ne sais pas quoi faire.