Comment ne pas pouvoir déposer un dossier APL

Ressenti de l'usager : Négatif

Très difficile de déposer un dossier APL/CAF : explications peu claires sur le site, on ne sait pas quel document déposer ni où.

Au téléphone, personne ne nous dit quels documents manquent éventuellement. Il faut vraiment tomber sur un interlocuteur compétent qui, enfin, vous indique clairement qu'il met sur votre compte le document ad hoc.
Faites tester votre site par un utilisateur lambda pour vous rendre compte des difficultés svp.

De plus, aucune communication entre vos services lors d'un changement de département. On est au 21e siècle, les documents déposés dans un département devraient automatiquement suivre dans le nouveau au lieu d'obliger l'utilisateur à tout recommencer.

Merci

Sclerac le 05/03/2025 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'ESSONNE

Bonjour,

Nous avons bien pris note des difficultés rencontrées lors de votre démarche APL/CAF. Désolée que l'expérience n'ait pas été optimale. Pour assurer la continuité de vos droits en cas de déménagement, il est essentiel de déclarer tout changement d'adresse sur votre espace « Mon Compte » sur le site caf.fr. Celui-ci permet le transfert automatique de votre dossier en cas de changement de département. Sachez que nous travaillons continuellement pour améliorer l'accessibilité de nos services en ligne. Merci de votre retour précieux et de contribuer à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Isabelle, pour Caf de l'ESSONNE
Date de la 1ère réponse 06/03/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 90 % et vérifiée par un agent.

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