Appel CAF Moselle 04.03.25

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté ce jour à 11h30 la CAF de Moselle. La personne qui m'a répondu a refusé de me donner son nom.

J'appelais car, depuis décembre, nos dossiers d’aide sont bloqués de notre côté (nous sommes à la MSA de Haute-Saône) car nous accueillons notre nièce à la maison (nous avons été nommés tiers digne de confiance en octobre 2024 par un juge). Sa maman a été radiée en décembre de la CAF car sa fille est placée chez nous. Mais de notre côté, rien ne bouge (nous avons deux enfants à charge, et cela nous met dans une mauvaise situation d'avoir les aides bloquées). La MSA attend le certificat de radiation de la CAF Moselle qu’ils ne l’envoient pas...
J'avais déjà envoyé un recommandé en février sans réponse. J'ai appelé ce matin et Mme m’a expliqué que les demandes devaient être faites par la mère... Euh, pardon ? Là, c'est le pompon... J’ai demandé à avoir quelqu'un d'autre au téléphone et elle m'a raccroché au nez...
On nous demande d’être agréables et bienveillants dans le standard téléphonique, mais je pense que cela doit être aussi exigible de la part de la CAF.

J'ai demandé une réponse écrite par rapport à sa réponse orale, ce qu’elle m’a refusé en me précisant que je n'aurai pas de réponse non plus à mon recommandé....

J'avoue être extrêmement en colère...

Et je me rends compte que rien ne se débloquera sauf si je fais appel à un avocat... contre le service public donc...