Carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Un service plus que médiocre.
En effet, je n'ai jamais reçu ma carte grise, pourtant prise chez un professionnel. Malgré des recherches, je n'ai trouvé aucun numéro de suivi, ce qui est étrange. Je contacte donc la rubrique "besoin d'aide", mais je ne tombe que sur une IA. Un petit numéro de téléphone est mis à la fin, si besoin de plus d'aide. Finalement, j'appelle et, étonnamment, je n'ai - jamais - réussi à avoir quelqu'un. Il faut faire des pieds et des mains pour obtenir de vrais renseignements, sans parler du côté administratif aberrant.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Melou,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous sommes désolés des contraintes rencontrées.

Vous nous précisez être toujours dans l’attente de votre carte grise.

Dans le cas où vous avez confié votre demande de carte grise auprès d’un professionnel automobile, nous vous invitons à vous rapprocher de ce dernier afin qu’il puisse effectuer un suivi de l’état d’avancement de votre demande.

Aussi, si vous souhaitez que nos conseillers puissent accéder et consulter votre dossier d’immatriculation, nous vous invitons à nous transmettre vos informations via notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en choisissant l’objet : "VoxUsagers". Nous pourrons vous apporter un suivi personnalisé.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller. Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu et nous espérons que votre situation sera régularisée dans les meilleurs délais.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 05/03/2025

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