Bonjour Van,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part d’un blocage lors de la réalisation d’une pré-demande pour renouveler une carte nationale d’identité.
Nous vous précisons que l'affichage d'une pré-demande de passeport et/ou d’une carte d'identité peut varier selon l’appareil utilisé (smartphone, tablette ou ordinateur).
C’est pourquoi, pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.
La case « Majeur en tutelle » doit être cochée en fonction de la situation du demandeur.
Si vous cochez « Non », les renseignements concernant un majeur en tutelle ne seront pas demandés. Si, par erreur, vous avez cochée « Oui », il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.
À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative. Un Cerfa papier vous sera remis sur place.
Pour connaître la mairie la plus proche de chez vous, vous pouvez consulter la carte de géolocalisation à l’adresse suivante : https://passeport.ants.gouv.fr/Services-associes/Ou-faire-ma-demande-de-passeport-CNI.
Nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.
Bien cordialement,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 05/03/2025
