Anouchka 04/03/2025 Alpes-Maritimes (06)

Ressenti négatif

Contact téléphonique ameli

Une femme m’a crié dessus en expliquant très vite et m’a généré une crise d’angoisse j’ai dû rappeler le 3646.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Anouchka,

Nous comprenons votre insatisfaction suite à votre appel au 36 46. Soyez assuré que l'accueil de nos usagers est une priorité. Nous regrettons vivement ce manque d’échange qui aurait certainement permis d’apporter des réponses à vos questions et vous offrir un échange plus serein et attentif dès votre premier appel. 

N'hésitez pas à correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli. Une réponse vous sera apportée sous 48 heures.

Nous vous remercions de nous avoir informés de cet incident, et nous apprécions votre collaboration pour améliorer nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 05/03/2025

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Action réalisée

Lignes saturées

Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli :  https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true#  

le 07/06/2024

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