Temps d’attente très long pour un premier passeport, sécurité et accessibilité au consulat à revoir

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai dû attendre plus de 3 mois pour recevoir la transcription de l’acte de naissance de mon fils, sans aucune mise à jour bien que j’envoyais des relances régulièrement. Au final j’ai appris qu’il y avait un problème de majuscule, il semblerait que cela aurait pu être réglé bien plus vite.
Le jour de mon rendez-vous au consulat, après plus de 2h de trajet, je n’ai pas reçu d’aide afin de monter ma poussette dans le bâtiment, j'ai réussi à le faire moi-même mais le manque d’accès pour personnes handicapées/poussettes est quelque chose à revoir dans le futur. A l’intérieur, le responsable de la sécurité allait me renvoyer chez moi parce que ma poussette avait trop de sacs (3), et il n’était pas cordial du tout. Je comprends qu’il y a des règles à respecter mais comme les employés du consulat représentent les Français à l’étranger c’est quand même dommage que les premières personnes que l’on rencontre soient aussi peu enclines à trouver des solutions. Le reste du procédé était super et les autres employés très professionnels et cordiaux.