Perte de CMG par communication médiocre de la part de la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Pendant ma 1ère année avec un mode de garde, je n'ai pas réussi à déposer mon dossier de demande de CMG sur mon compte internet (site assez souvent défaillant, en maintenance, messages de bugs et erreurs systématiques). Impossible de joindre la CAF par téléphone. J'ai dû envoyer tous les documents par courrier. J'ai commencé la garde en octobre 2022. Jusqu'à mars 2023, aucun retour de la CAF et pas de numéro Pajemploi. J'ai eu plusieurs échanges téléphoniques avec Pajemploi et ils m'on toujours dit que c'était la CAF seule qui pourrait me donner ce numéro et qu'il fallait attendre. En février 2023, j'ai été contacté par la CAF qui me demandait des documents en plus pour me payer ma prime naissance. Et quand je demande sur ma CMG, ils m'ont dit qu'ils n'avaient rien reçu de ma part. Malheureusement, je n'ai pas envoyé les documents par lettre recommandée. Et j'ai perdu presque 4000 euros de CMG! Je n'ai pas été remboursée et c'est resté ma parole contre la leur sur l'envoi de mes documents. Là, j'ai encore des problèmes sur mon compte. Je n'arrive pas à accéder à ma messagerie. Pas d'aide décente de la CAF, ni par mail, ni par téléphone. J'ai donc perdu de nouveau ma CMG pour ce mois-ci. Et je ne serai pas en mesure de payer ma nounou sans la CMG. La CAF est un service mal organisée, médiocre, qui s'est arrêté dans le temps. C'est très très dur de travailler avec eux.