Expérience de galère

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le 6 décembre 2024, je vous contacte au sujet de mon dossier et du problème technique, mais je ne reçois que des messages automatiques.

Je vous ai envoyé les pièces justificatives demandées en complément, mais personne ne me confirme leur réception.

Mon titre de séjour a expiré depuis le 18 janvier. Trois mois après le dépôt de mon dossier, je n’ai toujours aucune réponse à cause de ce problème technique.

J’ai reçu une notification de complément avec un message vide. Normalement, lorsqu’on reçoit une notification pour un complément, on y trouve la liste des pièces à fournir ainsi qu’un bouton "joindre fichier" pour envoyer les documents.

Or, dans la notification que j’ai reçue, rien n’est indiqué. Le message est vide.

Je vous ai contactés des dizaines de fois par mail. Vous m’avez répondu qu’il s’agissait d’une anomalie de votre site et que les documents manquants étaient la copie entière de mon passeport et une autre attestation.

Ces fichiers auraient normalement dû être envoyés en réponse à la notification de complément, mais comme elle ne fonctionne pas et qu’aucun bouton "joindre fichier" n’apparaît, j’ai envoyé mes papiers via le site ANEF sous forme de message dans la section "contact".

Je ne sais pas si ces documents ont bien été ajoutés à mon dossier ou non.

S’il vous plaît, comment peut-on vous contacter par téléphone ? Cela fait trois mois que j’envoie des mails sans résultat.