Demande de renseignement et de rdv

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de joindre une personne au bout du fil. J’ai appelé 213 fois, et c'est inacceptable de n'avoir personne. C'est toujours occupé ! Mon récépissé est expiré depuis le 19/02/25. J'ai déposé mon dossier de renouvellement en date du 23/01/25, et à ce jour, je n'ai reçu aucune nouvelle. Le site est fermé depuis le 07/02/25.

J'ai perdu mon emploi car je n’ai plus de récépissé. Je ne peux même pas avoir d’aide de France Travail pour la même raison. Je suis en urgence totale, mais rien n’y fait. J’ai envoyé mon dossier en date du 18/02/25, et nous sommes le 03/03/25 : toujours aucune nouvelle.

Je fais comment ? Je fais quoi ? Les services publics, c’est de pire en pire. Ce n’est plus comme avant. Maintenant, moins ils en font, mieux ils se portent, car ils ne sont pas dans notre situation.

fouad le 04/03/2025 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de voyage. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Je vous invite à reprendre contact avec la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Quali-ATE.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 10/03/2025

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