Chercher mon nouveau passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Le service de sécurité était extrêmement efficace, poli, charmant et professionnel. Je tiens à saluer le travail de son agent.

En revanche, j’ai été accueillie par une personne qui, en réalisant que je n’avais plus mon ancien passeport, est devenue agressive. J’ai dû remplir une déclaration de perte, ce qui ne posait aucun problème en soi.

Cependant, son attitude était inacceptable : agressive, contrôlante et antipathique. Pour apaiser la situation, je lui ai dit à plusieurs reprises : "Vous avez raison, Madame...", mais cela n’a rien changé. Elle a continué à s’énerver devant moi, sa collègue et d’autres visiteurs. J’ai donc pris du recul physiquement pour ne plus l’entendre et lui ai demandé : "Peut-on maintenant faire la déclaration de perte ?"