Bonjour AP41,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.
Nous comprenons que vous rencontrez le message d’erreur « Le captcha est invalide » lors de votre connexion sur notre site France Titres ANTS afin de finaliser votre demande de carte grise.
Nous tenons à vous informer que cet incident a été résolu par nos équipes techniques. Notre site est à nouveau accessible.
Cependant, si vous rencontrez toujours ce blocage, vous pouvez tenter une nouvelle connexion, après avoir vidé les caches et cookies du navigateur utilisé, et en suivant les recommandations suivantes :
- Pour Firefox et Chrome, Ctrl+Maj+Suppr (Windows)
ou
- Commande+Maj+Supprimer (Mac) en même temps pour accéder à la fenêtre le permettant.
Veillez à bien sélectionner « Tout » au niveau de l'intervalle à effacer, et de cocher les cases relatives aux "Cookies" et aux "Fichiers et pages en cache temporaire".
Vous pouvez également essayer de passer par un autre navigateur et/ou via une fenêtre de navigation privée.
Si malgré toutes ces manipulations, le problème persiste de votre côté, veuillez nous transmettre les informations suivantes via ce formulaire de contact : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers) :
• Une capture d’écran de la fenêtre de vidage des caches, avant sa validation.
• Une capture d’écran de l’erreur actualisée avec la date et l'heure.
Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour répondre au mieux aux besoins de nos utilisateurs et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.
Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 04/03/2025
