Captcha inexistant ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant obtenu très récemment mon permis de conduire, je m’empressai de créer un compte et de faire ma demande.

Lorsque la demande fut terminée, je laissai couler le temps, puis je voulus me connecter pour voir où en était ma demande. En saisissant mes informations, quelle ne fut pas ma surprise en découvrant une petite fiche rouge avec écrit : « Le captcha est invalide. »

Je cherchai donc le captcha, qui ne figure nulle part. J’ai pourtant essayé avec trois navigateurs différents, mais rien n’y fait : aucun captcha n’est réalisable, et il est impossible de se connecter à son compte.

Enri le 04/03/2025 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Enri,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Nous comprenons que vous rencontrez le message d’erreur « Le captcha est invalide » lors de votre connexion sur notre site France Titres ANTS afin d’accéder à votre suivi de demande de permis de conduire.

Nous tenons à vous informer que cet incident a été résolu par nos équipes techniques. Notre site est à nouveau accessible. 

Cependant, si vous rencontrez toujours ce blocage, vous pouvez tenter une nouvelle connexion, après avoir vidé les caches et cookies du navigateur utilisé, et en suivant les recommandations suivantes : 

- Pour Firefox et Chrome, Ctrl+Maj+Suppr (Windows) 

ou 

- Commande+Maj+Supprimer (Mac) en même temps pour accéder à la fenêtre le permettant.

Veillez à bien sélectionner « Tout » au niveau de l'intervalle à effacer, et de cocher les cases relatives aux "Cookies" et aux "Fichiers et pages en cache temporaire".

Vous pouvez également essayer de passer via une fenêtre de navigation privée.

Si malgré toutes ces manipulations, le problème persiste de votre côté, veuillez nous transmettre les informations suivantes via ce formulaire de contact : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l’objet : « Voxusagers ».

• Une capture d’écran de la fenêtre de vidage des caches, avant sa validation.

• Une capture d’écran de l’erreur actualisée avec la date et l'heure.

Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour répondre au mieux aux besoins de nos utilisateurs et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 04/03/2025

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