Renouvellement CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

A plusieurs reprise j'ai tenté de me connecter pour faire une demande de renouvellement CNI pour ma maman, sauf que le message "Le captcha est invalide" s'affiche et il m'est impossible de procéder à sa pré-demande en ligne.
Le gros problème aujourd'hui c'est que le cerfa normalement utilisé pour faire ces demandes n'est pas donné en mairie. Lorsque ma maman s'est déplacée en mairie pour faire sa demande, il lui a simplement été donné un dépliant avec une adresse internet sur laquelle aller et suivre la procédure pour aller faire cette pré-demande directement sur internet, sauf que cela ne fonctionne pas ! Que doit-on faire ?
C'est bien de tout faire en dématérialisé mais faut-il encore que cela fonctionne... je n'ai aucune solution et ma maman doit retourner encore une fois en mairie pour avoir le document version papier... quelle perte de temps...

Pseudomoi le 04/03/2025 - Eure-et-Loir

Posté par Un proche de la personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Pseudomoi,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous comprenons que vous n’avez pas la possibilité de saisir le Captcha lors de votre connexion sur le site France Titres ANTS.

Cette problématique est identifiée et fait l'objet d'une analyse par les équipes concernées.

En attendant la résolution, vous pouvez tenter une nouvelle connexion, après avoir vidé les caches et cookies du navigateur utilisé, et en suivant les recommandations suivantes : 


- Pour Firefox et Chrome, Ctrl+Maj+Suppr (Windows) 

ou 

  • Commande+Maj+Supprimer (Mac) en même temps pour accéder à la fenêtre le permettant.

Veillez à bien sélectionner « Tout » au niveau de l'intervalle à effacer, et de cocher les cases relatives aux "Cookies" et aux "Fichiers et pages en cache temporaire".

Vous pouvez également essayer de passer par un autre navigateur et/ou via une fenêtre de navigation privée.

Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : 

• Une capture d’écran de la fenêtre de vidage des caches, avant sa validation.

• Une capture d’écran de l’erreur actualisée avec la date et l'heure.

Sachez que la pré-demande est facultative, votre mairie doit se procurer des formulaire cerfa auprès de sa préfecture de rattachement. 

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 17/03/2025

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?