Bonjour TMS2107,
Nous avons bien pris connaissance de votre souci concernant le suivi de votre demande de Carte Nationale d'Identité avec le message "captcha invalide". Désolé pour cette situation.
Cette problématique est identifiée et fait l'objet d'une analyse par les équipes concernées.
En attendant la résolution, vous pouvez tenter une nouvelle connexion, après avoir vidé les caches et cookies du navigateur utilisé.
Veillez à bien sélectionner « Tout » au niveau de l'intervalle à effacer, et de cocher les cases relatives aux "Cookies" et aux "Fichiers et pages en cache temporaire".
Vous pouvez également essayer de passer par un autre navigateur et/ou via une fenêtre de navigation privée.
Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr :
• Une capture d’écran de la fenêtre de vidage des caches, avant sa validation.
• Une capture d’écran de l’erreur actualisée avec la date et l'heure.
Concernant votre suivi, vous avez la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez effectué le dépôt de votre dossier.
Celle-ci reste votre seule interlocutrice concernant les demandes de titres d’identité.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre retour nous permet d'améliorer nos services.
Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/03/2025
