impossible de se connecter !!!! BUG

Ressenti de l'usager : Négatif

1 LA VERSION MOBILE N'EST PAS UTILISABLE ! Un problème vu que l'on ne peut pas clicher sur "accepter" le dérouler est bloquer par un bandeau en bas !

2 : Je me suis connecter pour un renouvellement de passeport une première fois sans soucis , puis le lendemain en voulant me connecter de nouveau impossible ! un message me disant "Captcha invalide" !!!
Probleme, il n'y a pas de Captcha ? mes identifiant sont bon ! impossible de me connecter !
MÊME POUR CRÉÉ UN NOUVEAU COMPTE IL ME MARQUE :

CAPTCHA INVALIDE !!!!!

J'ai besoin de faire refaire rapidement mon passeport est je suis bloqué.
J'ai acheté le timbre fiscal ! Pas de soucis dans ce cas ...

sebastien


Sébastien le 03/03/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sébastien, 

Nous voulons vous exprimer notre gratitude pour votre message et nous sommes conscients que vous avez des difficultés à accéder à votre compte en raison de l'indisponibilité du Captcha.

Notre équipe technique a identifié et résolu cette problématique.

Nous vous invitons à renouveler votre connexion après avoir vidé les caches et cookies du navigateur utilisé.

Vous pouvez également tester depuis un autre navigateur ou via une fenêtre de navigation privée.

Si le problème persiste, nous vous invitons à nous fournir des copies écran du message d’erreur en cliquant ici et en sélectionnant l’objet VoxUsagers (immatriculation).  

Pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles, et nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/03/2025

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