Bonne démarche validée mais bloquée quasi-indéfiniment ?

Ressenti de l'usager : Neutre

Après le vol de mon permis de conduire, j'ai réussi à faire une demande ANTS sans difficulté, acceptée le 11/11/2024. Je conduis avec le document provisoire. Le temps passe ... À chaque réclamation informatique, le système me dit "délai normal 2 mois, etc...".
Finalement, je perds patience : après une heure au téléphone, une correspondante m'explique : destruction de mon permis en fabrication et obligation de refaire une nouvelle demande. Grace à ses pertinentes explications j'ai pu sans trop de mal relancer une demande qui, j'espère, va aboutir. Je n'ai pas repayé sauf pour une ephoto, ce qui semble anormal car la précédente n'a pas servi ?
Il me semble impératif de corriger l'informatique. Si le programme ne peut rien faire que se bloquer, un opérateur devrait prendre la main et le téléphone !