Déblocage du compte suite à usurpation

Ressenti de l'usager : Négatif

Voilà presque 1 mois que j'ai effectué la démarche de sécurisation sur le site, et j'attends toujours le courrier avec la nouvelle clé à 6 chiffres. Pas possible de faire via France Connect car ma mère n'est pas mobile pour aller en mairie.
Je crains fort de passer à côté de la prime car les travaux sont urgents suite à une panne. C'est très angoissant. les fraudeurs ont, eux, moins de mal à ouvrir un compte...

berny le 03/03/2025 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Les ménages éloignés du numérique ont la possibilité de se rendre dans  l'un des 450  espace conseil France Rénov'  présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone.  Ils peuvent être réorientés aussi vers les espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les  démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone  0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’ .

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 05/03/2025

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