Bonjour Mone,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Nous comprenons que vous rencontrez le message d’erreur « Captcha invalide » lorsque vous souhaitez accéder au suivi de demande de passeport de notre portail France Titres-ANTS.
Cet incident a été identifié par nos équipes techniques et il est en cours d’analyse.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.
Toutefois, sachez que vous pouvez consulter l’état d’avancement d’une demande sans être connecté à votre espace personnel, via le lien https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport
En attendant la résolution, vous pouvez tenter une nouvelle connexion, après avoir vidé les caches et cookies du navigateur utilisé, et en suivant les recommandations suivantes :
- Pour Firefox et Chrome, Ctrl+Maj+Suppr (Windows)
ou
- Commande+Maj+Supprimer (Mac) en même temps pour accéder à la fenêtre le permettant.
Veillez à bien sélectionner « Tout » au niveau de l'intervalle à effacer, et de cocher les cases relatives aux "Cookies" et aux "Fichiers et pages en cache temporaire".
Si vous avez déjà essayé depuis un autre navigateur, vous pouvez également essayer de passer via une fenêtre de navigation privée.
Si le problème persiste, nous vous invitons à nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : en sélectionnant l'objet "VoxUsagers" :
• Une capture d’écran de la fenêtre de vidage des caches, avant sa validation.
• Une capture d’écran de l’erreur actualisée avec la date et l'heure.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 03/03/2025
