CP35 03/03/2025 Ille-et-Vilaine (35)

Ressenti négatif

Non respect des délais de traitement de dossiers retraite.

Bonjour,

En retraite progressive depuis juillet 2022, j’ai fait ma demande de retraite définitive en mai 2024 pour un départ au 1 octobre 2024. J’ai envoyé mon dossier en juin 2024. La cnav idf accuse réception de mon dossier complet au 1 aout 2024.

Au 28 février 2025 , ma retraite n’est toujours pas liquidée. Les réponses à mes mel et à mes appels téléphoniques sont invariablement "votre dossier sera traité dans les meilleurs délais".

Que peut on faire face à une administration qui ne respecte pas les délais qu’elle a elle-même indiqué dans une circulaire ?

14 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour,

Nous sommes navrés de vous entendre témoigner de difficultés avec le traitement de votre dossier de retraite définitive. Nous comprenons pleinement votre frustration face à des délais qui ne sont pas respectés, malgré les attentes que vous aviez.

Tout d'abord, nous voulons vous rassurer que nous prenons votre dossier en compte. Nous sommes conscients que les délais indiqués dans les circulaires sont souvent les objectifs que nous nous fixons pour améliorer nos services et nous sommes désolés que ceux-ci ne soient pas atteints dans votre cas.

Si vous estimez que votre situation le mérite, vous pouvez lancer une procédure de réclamation à partir de la messagerie de votre espace personnel sur le site de  l'Assurance retraite mais sachez que nous faisons notre possible pour améliorer ce passage de la retraite progressive à la retraite définitive.

Bien cordialement,
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 04/03/2025

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