Renouvellement de permis

Ressenti de l'usager : Négatif

Je fais une demande de renouvellement de permis suite à sa perte/son vol.

Je sélectionne l’option correspondante et complète les démarches jusqu’au bout. Un mois et demi plus tard, je reçois une réponse m’indiquant qu’un document manque. Je le fournis immédiatement. Quelques jours après, on me demande un nouveau document manquant, qui n’avait pourtant pas été mentionné lors de la première demande. Cette fois, on me demande un scan papier expliquant le motif du renouvellement, alors qu’aucune case ne permettait de préciser cette information initialement.

Finalement, ma demande est refusée, car je n’ai pas transmis la déclaration de perte/vol… qui ne m’a pourtant jamais été demandée ! J’attendais simplement l’espace permettant de l’ajouter, mais il était impossible d’ajouter d’autres documents. J’avais donc poursuivi la démarche sans pouvoir le faire.

Je décide alors de recommencer la procédure. Et là, surprise ! Une nouvelle option apparaît enfin : "perte/vol du permis", ce qui était impossible à cocher lors de ma première tentative. J'entame donc une nouvelle demande et arrive au moment de compléter ma photo d’identité avec la signature numérique. Je saisis le code, mais impossible de l’utiliser : il est déjà associé à ma précédente demande… pourtant rejetée !

Honnêtement, je ne comprends pas. Un site en ligne est censé faciliter les démarches, mais ici malgré une interface ergonomique, le fonctionnement est totalement illogique.

Après avoir perdu deux mois sur ce processus, je vais donc me rendre directement en préfecture… simplement parce que je suis bloqué sur une photo d’identité.