Genève - renouvellement passeport vendredi 28/02, 11h30

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout s’était bien passé (démarches informatiques, accueil). La personne en charge du dossier me reçoit sans communiquer, à part un bonjour. Je lui dit que je souhaite un envoi par poste du passeport car j’habite loin et que c’est compliqué de venir à Genève. Elle me dit qu’il fallait l’annoncer avant. Je m’excuse et demande si c’est possible à présent. Elle dit non car il faut tout recommencer et que trop de gens attendent. Or, il n’y a qu’une seule personne à ce moment là mais il est 11h40, peut être que la personne veut aller en pause. Je lui explique que je dois prendre congé pour venir, elle me réponds sèchement que je n’avais qu’à lire les instructions sur le site. Les démarches lui ont prises à peine 10 minutes. Je suis très déçue.