Demande perdue suite à un bug après un an d'attente

Ressenti de l'usager : Négatif

- Début novembre 2023 : je dépose une demande de modification des statuts de mon association de santé.
- Mars 2024 : on me demande de refaire intégralement ma demande, ce que je fais.
- Avril 2024 : je reçois un mail de confirmation de la prise en compte de ma demande avec un numéro de suivi.
- Entre avril et novembre 2024 : plusieurs appels téléphoniques au greffe. On me dit que les délais sont longs (plusieurs mois de décalage). On me confirme toutefois que le traitement de mon dossier est bien en cours.
- Février 2025 : dans l'impossibilité de joindre le greffe des associations (la ligne téléphonique semble avoir été coupée), j'envoie un courriel pour demander des nouvelles de ma demande en fournissant le numéro de suivi.
Il m'est alors assez froidement répondu qu' "Il semble qu'en raison d'un bug informatique, votre télédéclaration ait disparu" !
Je dois donc refaire intégralement ma demande en tentant tant bien que mal d'inclure les nouvelles modifications à intégrer entre-temps (nouvelle AG, nouveaux CA...).

À se taper la tête contre les murs...

Asso de santé le 20/03/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Préfecture du Rhône

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre demande de modification des statuts de votre association de santé, et nous sommes désolés des complications rencontrées. Pour déclarer les modifications de statuts, l'utilisation du téléservice est recommandée, nécessitant le numéro RNA de l'association. En cas de difficultés avec le téléservice, le formulaire Cerfa par correspondance est une alternative. Concernant le bug informatique que vous avez subi, nous comprenons que cela complique vos démarches, et nous vous encourageons à soumettre à nouveau votre dossier en vous assurant d'inclure les dernières modifications intervenues. Pour un meilleur suivi, assurez-vous que chaque étape de la procédure soit bien documentée et gardez le numéro de suivi précieusement. Nous vous remercions de bien vouloir partager votre expérience, contribuant ainsi à l'amélioration de nos processus.

Cordialement,
Virginie, pour Préfecture du Rhône
Date de la 1ère réponse 25/03/2025

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