Bug paiement carte grise 95 jours d’attente

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai déposé ma demande de carte grise pour mon vehicule fin Novembre 2024. J'ai reçu un message début Janvier 2025 m’indiquant que l’instruction du dossier est terminée et qu’il faut procéder au paiement. J’ai effectué le paiement immédiatement. Mais depuis, et suite à un bug du site ANTS, ma demande est toujours affichée comme en attente de paiement et la finalisation du dossier donc bloquée. Malgré de très nombreux contacts a l’ANTS par mail, téléphone, en présentiel dans un centre numérique, et en dépit de la fourniture de toutes les preuves de paiement, mon dossier est toujours sans réponse. Comment avez vous procéder svp pour solutionner une telle situation devenue à présent pénalisante ? Je vous remercie d’avance

XX le 27/02/2025 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour XX, 

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et nous regrettons l’insatisfaction dont vous nous faite part.

Vous nous indiquez rencontrer des difficultés après le règlement de votre carte grise.

Puisque votre demande reste en attente de paiement, merci de nous contactez via le formulaire de contact en cliquant sur : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact.

Enfin, vous pouvez également nous contacter au 3400 du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00, nos équipes seront en mesure de vous fournir des informations sur l’état d’avancement de votre démarche de certificat d’immatriculation et vous donnez la procédure à suivre pour réussir à finaliser votre dossier.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 14/03/2025

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