mise à jour d'informations

Ressenti de l'usager : Positif

Après une demande de mise à jour de mon prélèvement à la source, j'ai envoyé un courrier en recommandé avec A/R à la personne qui gérait mon dossier, qui parlait d'une mise à jour de ma pension.
Sans réponse au bout de 3 mois, j'ai contacté la Carsat par téléphone, l'hôtesse a consulté mon dossier, n'a pas pu me donné d' autre explication que c'était à la DGFP de transmettre le taux du P.A.S.(même si elle ne peut pas transmettre le taux de P.A.S des 68 millions de français à la Carsat ,qu' il y a besoin d' une pré demande)
Elle a été claire en me disant qu' elle ne comprenait pas la mise à jour de ma pension, m'a rassurée ,et m' a informé que le dossier était clos .
Elle a parlé sans hésitation ,et surtout paraissait connaitre son sujet .
Je vous remercie.

la glycine le 27/02/2025 - Vienne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Centre Ouest

Bonjour,

Merci de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que l'agent qui a traité votre appel a été claire et a pris le temps de vous expliquer la situation de votre dossier.

Nous comprenons que vous avez envoyé un courrier en recommandé avec A/R pour demander une mise à jour de votre prélèvement à la source, et que vous n'avez pas obtenu de réponse au bout de 3 mois. Nous sommes désolés pour cette incertitude et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre frustration.

Nous vous confirmons que la mise à jour de votre pension nécessite une pré-demande, qui sera transmise à la DGFP. Nous comprenons que cela peut sembler compliqué, mais nous travaillons pour simplifier ces processus et nous vous remercions de votre patience.

Nous vous remercions également de votre remarque sur la qualité du service que vous avez reçu au téléphone.

Si vous avez d'autres questions ou inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Cordialement,
Votre Carsat.

Cordialement,
CS, CARSAT Centre Ouest
Date de la 1ère réponse 28/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 93 % et vérifiée par un agent.

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