Fausses promesses

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant plus d'une heure de route à effectuer pour aller au consulat, je me suis renseignée auprès du service téléphonique pour un envoi à domicile du passeport à renouveler de mon fils. L'accueil téléphonique a été très bien et efficace. La personne a su me diriger vers la poste afin d'effectuer l'achat des deux enveloppes nécessaires ainsi que leur affranchissement et m'a rassurée en me disant que je serais inscrite sur le registre des Français vivants à l'étranger, le jour du renouvellement, permettant cet envoi.

Malheureusement, bien qu'ayant tous les documents nécessaires, la personne qui nous a reçus a refusé cet enregistrement en me disant qu'il fallait le faire uniquement en ligne et que, par conséquent, je serais dans l'obligation de revenir au consulat avec mon fils pour le retrait du passeport, ce qui entraînerait de gros problèmes pour moi afin de trouver un créneau horaire correspondant aux horaires scolaires et sportifs de mon fils ainsi qu'aux miens. Il me semble qu'il serait préférable de ne pas proposer un service si celui-ci ne peut être réalisé par le personnel mis en place.

À l'heure actuelle, j'ai dépensé 20 Fr. pour deux enveloppes et leur affranchissement, dont je ne pourrai malheureusement pas me servir, et je me retrouve dans la nécessité de retourner au consulat pour le retrait.