Lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

Il n'y a aucun service ni aucune aide à attendre de la part d'ANTS :
1. Je suis victime d'un site frauduleux et je débourse 80 euros pour rien.
2. Je refais la démarche en ligne.
3. La démarche apparaît comme terminée, mais toujours pas de carte grise après 3 mois d'attente.
4. 25 minutes d'attente au téléphone pour m'entendre dire qu'il faut tout recommencer et que c'est de ma faute, j'ai coché la mauvaise case. Parce que oui, on peut remplir un formulaire qui s'intitule "demande de duplicata" et ne pas recevoir de duplicata, et c'est la faute à la case.
5. Le formulaire de demande d'aide en ligne qui renvoie à la FAQ, on en parle ?
C'est lamentable.

elrig le 27/02/2025 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour elrig, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement suite à l’attente de traitement de votre demande en ligne.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers. 

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si votre boîte aux lettres est bien identifiable avec vos nom et prénom.

Vous pouvez également prendre contact avec vos services postaux afin de comprendre pour quelle raison le pli n’a pas été déposé dans votre boîte aux lettres. 

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre titre sur https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_immatriculation

Afin que nos conseillers puissent consulter votre dossier et renvoyer votre titre en cas de retour, nous vous recommandons de téléphoner au 3400 entre 12H et 14H, pendant ce créneau la ligne est plus accessible. L’équipe est joignable du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que vous allez recevoir votre certificat d’immatriculation au plus vite. 

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 14/03/2025

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