Demande rejetée pour erreur de motif

Ressenti de l'usager : Négatif

Me voilà obligé de repayer 8 € pour une photo, car j'ai choisi le motif de renouvellement après suspension et non le renouvellement après expiration.

Cela n'a aucun sens, sachant que ma photo n’a donc pas été utilisée. Si un service privé fonctionnait de la sorte, ce ne serait sûrement pas légal.

C'est vraiment une honte. La réponse de l'ANTS est d'envoyer par courrier sa photo numérique, mais dans mon cas, j'ai juste eu un code et je ne les ai donc pas imprimées, car je ne voyais pas l'utilité d'utiliser de l'encre et du papier.

Il doit sûrement y avoir une option par pigeon voyageur, au cas où la demande serait encore rejetée et impossible à modifier.

Je me retrouve dans l'obligation de retourner au photomaton.

Merci pour ce système ultra sécurisé.

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour 2025,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le motif de rejet de votre demande de permis de conduire.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. N'oubliez pas que le service d'instructeur est différent du nôtre.

Dans votre situation, nous vous invitons à ressaisir votre demande là où il vous sera possible d'inclure un courrier explicatif dans les pièces justificatives, en leur demandant le motif de rejet de la précédente demande.

Si vous avez besoin, vous avez la possibilité de nous adresser une demande afin d’obtenir un accompagnement dans votre démarche en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

De plus et puisque votre demande a été rejetée, nous vous conseillons de déposer une nouvelle demande en utilisant une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo afin de ne pas en repayer une.

Enfin, nous sommes également joignables du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00 au 3400.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre prochaine démarche va être traité rapidement.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 14/03/2025

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