Le centre d'appel du Consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Désormais, les citoyens de France, comme les autres, n'ont plus la possibilité d'avoir un interlocuteur au Consulat d'Istanbul.

On doit passer par un centre d'appel où ceux qui réceptionnent les appels n'ont pas des connaissances requises et indispensables pour renseigner les usagers. Certains opérateurs ne parlent pas bien français.

Cela paraît incroyable pourtant c'est la vérité.

Dupont le 27/02/2025 - Turquie

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Réponse du service Consulat Général de France à Istanbul

Bonjour Dupont,

Nous avons bien reçu votre message. En effet, la Turquie fait désormais partie du dispositif France Consulaire, centre de réponse téléphonique centralisée qui traite les appels en français. Ce service reçoit un taux de satisfaction très élevé et nous sommes navrés si votre interaction n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Si votre appel le nécessite, vous pourrez être mis en relation directement avec des agents du Consulat.

Nous nous efforçons de former nos agents pour fournir une assistance précise et utile. Vous pouvez également consulter notre site internet pour des informations détaillées sur vos demandes. Ces ressources peuvent offrir des solutions immédiates.

Nous apprécions votre retour, qui est essentiel pour nous permettre d'améliorer la qualité de notre service. Merci de votre compréhension.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 28/02/2025

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