Pire service étatique

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons eu beaucoup d’expériences négatives avec la MSA tout comme notre entourage : perte de dossier lors de versement d’Indemnité journalière, perte d’ordonnances dans la demande de remboursement d’actes, et la dernière en date est la non-mise en place de la télétransmission demandée depuis maintenant près de 3 mois (décembre 2024).
Le pire est leur mauvaise foi, car ils nous soutiennent avoir tout mis en place et procédé à certains remboursements en direct, alors que ça n’a jamais été le cas et qu’il est possible d’en apporter la preuve.

Milie033 le 27/02/2025 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Gironde

Bonjour,

Nous regrettons d'apprendre que vous et votre entourage avez rencontré plusieurs difficultés dans vos démarches avec notre organisme. Nous comprenons que les problèmes que vous décrivez peuvent être source de difficultés et d'insatisfaction.

Dans le cadre de notre mission de service public, nous travaillons pour améliorer nos procédures et garantir un service de qualité à tous nos adhérents. 

Pour ce faire, nous vous invitons à déposer une réclamation via votre espace privé MSA afin de vous identifier et pour discuter plus en détail de ces questions et des solutions à mettre en place. Nous nous engageons à vous fournir des réponses claires et précises à vos questions.

Merci de nous avoir fait part de vos expériences et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement
 

Cordialement,
Responsable de la relation de services
Date de la 1ère réponse 10/03/2025

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