Mauvaise expérience avec le Consulat de France à Madrid

Ressenti de l'usager : Négatif

Refus répété de délivrance de carte d’identité

En 2022, à la naissance de mon premier enfant, j’ai rencontré un refus injustifié de la part de votre administration pour l’obtention de sa carte d’identité. Grâce à ma détermination et mon insistance, j’ai finalement réussi à l’obtenir. Cependant, en 2024, lors de la naissance de mon second enfant, j’ai fait face au même refus, mais cette fois, malgré mes efforts, je n’ai pas pu obtenir sa carte d’identité.

Il me semble important de rappeler que le consulat, tout comme une mairie en France, n’a pas la compétence de refuser une demande de carte d’identité lorsqu’elle est déposée conformément aux règles en vigueur. Cette attitude m’a causé un préjudice certain et suscite chez moi une profonde incompréhension.

Difficulté d’accès aux toilettes et manque d’accessibilité.

Lors de cette même visite en 2024, j’ai également rencontré des difficultés pour accéder aux toilettes alors que j’étais accompagné de mon bébé en poussette. Lorsque j’ai demandé où elles se trouvaient, l’employée à l’accueil a d’abord hésité, puis sa collègue (la même qu'évoqué ci-dessus) a suggéré que je prenne mon enfant dans les bras pour descendre les escaliers, plutôt que d’appeler la sécurité pour m’accompagner avec l’ascenseur.
Face à mon insistance, cette dame a soufflé d’exaspération avant d’appeler la sécurité à contre-cœur. Cette réaction m’a semblé totalement inappropriée et en contradiction avec l’obligation légale d’accessibilité des établissements publics depuis 2012.

Je tiens à rappeler que le consulat, en tant que représentation officielle de la France à l’étranger, se doit de respecter ces obligations et de garantir un accueil digne et respectueux de tous les citoyens français.
Le consulat devrait être un exemple des valeurs de la République : égalité, accessibilité et service au public. Or, le comportement de cet officier d’état civil donne l’impression inverse : rigidité injustifiée, manque d’assistance et manque de considération.