Interlocuteurs qui ne prennent pas le temps de consulter les dossiers avant de répondre

Ressenti de l'usager : Négatif

Une fois de plus les réponses apportées à mes mails sont erronées. Les interlocuteurs ne prennent pas le temps de consulter les dossiers avant de répondre aux mails. Soi-disant que mon arrêt de travail n'a pas été reçu alors que le virement des indemnités a été effectué la veille de la "réponse".
Courriers perdus ou plutôt non-lus. Arrêt de travail en suspend puisque le courrier n'est pas relevé régulièrement.
Si seulement ces appréciations pouvaient être entendus par des personnes bienveillantes et surtout professionnelles, mais malheureusement rien ne changera.
Vous ne pouvez compter sur la MSA que quand vous n'en avez pas besoin.

Sarah le 27/02/2025 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Sud Aquitaine

Bonjour,

Nous comprenons votre frustration et vos préoccupations concernant les réponses apportées à vos e-mails et les difficultés que vous rencontrez avec la MSA. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu l'impression que vos interlocuteurs ne prenaient pas le temps de consulter vos dossiers avant de répondre à vos e-mails.

Nous vous assurons que nous prenons vos doléances très au sérieux et que nous travaillons pour améliorer nos services et nos procédures. Nous comprenons que les erreurs et les délais peuvent avoir des conséquences importantes pour les usagers.

Dans le cadre de votre dossier, vous pouvez également consulter votre espace privé pour obtenir des informations sur l'état de traitement de votre dossier.

Si vous persistez à rencontrer des difficultés, nous vous invitons à solliciter un RDV à partir de votre espace privé ou en composant le 05-58-06-55-00 choix 4. 

Nous vous remercions pour votre compréhension.
 

Cordialement,
Bertrand, pour MSA Sud Aquitaine
Date de la 1ère réponse 28/02/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 77 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?