Toujours papier en 2025, 30 ans après le web... digitalisation ratée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Je tiens d'abord à remercier tout le personnel de l'ambassade et consulat, serviables disponibles et adorables, et rapides.

Mais derrière eux, une inefficacité terrible dans leur "back office":

- 3 ordinateurs ce matin sur le bureau de l'employée, "un par rôle": on ne sait pas créer des sessions séparées sur Windows (ou Linux...) ? Incompétence des informaticiens? (je suis informaticien...). Encore de l'argent public dépensé par incompétence.

- J'arrive avec tous les "papiers" (10 ans que je n'ai plus d'imprimante, inutile, j'ai dû en trouver une...uniquement pour vous!)...pour les voir...scannés par la préposée ! Sic. Acceptez nos fichiers pré-scannés svp.

- Photo papier aux normes: il y a 15 ans mon passeport a été fait en mairie avec... leur webcam. Vous m'avez forcé à chercher un "photomaton" (pourquoi n'en avez-vous pas en vos locaux?) payant, inutile puisque..photo scannée in fine. Sic.

- Demande de papiers d'identité: copie du passeport... que vous m'avez vous-même créé, pour en refaire un nouveau: vous nous demandez une photocopie (sic) d'un document que vous avez vous-même créé (re-sic)? Comble de l'absurdité non?

- idem du reste: certificat de résidence: vos impôts, entre autres, l'ont, etc.

- paiement: cash... pourquoi? Coûteux à gérer (caisse monnaie etc.), même l'Inde est passée à la CB, sommes-nous moins développés?

- Extrait d'acte de naissance (pour prouver un statut marital... pourquoi ce nom "acte de naissance" ?): il a mis 2 mois à arriver en courrier papier... là où les "nés à l'étranger" l'ont en format électronique, eux, en 24h max, PDF par email! Ubuesque.

- Pris de rdv: vous avez une page web spécifique... mais hors écosystème web! Aucune fiche iCal de rdv téléchargeable sur notre agenda Android ou iOS, on doit copier à la main.

Etc.

Bref, tout est à faire, rien n'a été simplifié, on doit encore demander du papier, imprimer, photocopier, se déplacer, payer en espèces, signer à la main, etc.: comme en 1950...