Avis sur la CAF de la Gironde – Traitement des demandes d'aide au logement

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé une demande d'aide au logement en ligne le 16 novembre 2024, et à ce jour, le 26 février 2025, mon dossier est toujours en attente de traitement.

Il est impossible de suivre l'avancement sur mon espace personnel, car aucun traitement n'a été effectué. Le contact par email est également bloqué : selon les informations fournies sur leur site, la CAF traite actuellement les demandes du mois de novembre, ce qui explique les délais extrêmement longs.

Le service téléphonique est inaccessible malgré de nombreux essais à différentes heures de la journée. Après avoir suivi les étapes pour renseigner mon département, mon numéro de sécurité sociale et d'autres informations, l'appel se termine systématiquement par un message vocal indiquant que le service est fermé, sans aucune possibilité de parler à un conseiller.

Cette absence totale de réponse et de suivi est particulièrement frustrante, d'autant plus que la situation reste bloquée malgré plusieurs tentatives de contact.

Je souhaite simplement que mon dossier soit pris en charge rapidement et que les usagers puissent bénéficier d'un accès réel au service pour obtenir des informations sur leurs démarches en cours.

Un dysfonctionnement total !