MSA Lot et Garonne grave défaillance dans sa mission d'utilité publique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai dû rejoindre le régime non-salarié agricole le 14 octobre 2024 et transférer mon dossier Caf et CPAM.
S'en est suivi un délai anormal de transfert de mon dossier et depuis je ne perçois plus l'aide CMG pour le paiement des salaires de ma nounou, m'obligeant depuis 4 mois à débourser 1200 euros au lieu des 200 euros habituels.
La MSA m'oppose un dysfonctionnement informatique les empêchant de traiter le dossier et c'est ainsi depuis 4 mois. J'ai fait des réclamations et saisi le médiateur, mais je n'ai plus aucune nouvelles depuis, même en recontactant le service client tous les jours. Nous en sommes à 4000 euros de notre poche et nous ne voyons toujours pas la situation avancer.
Ne me sachant pas un cas isolé, c'est une grave défaillance de la MSA dans son service d'utilité publique. Nous devons compter sur l'aide familiale pour nous en sortir. C'est scandaleux.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Dordogne Lot et Garonne

Bonjour,

Je vous remercie de l'attention que vous portez à ce sujet et de l'effort que vous avez déployé pour essayer de résoudre la situation. Je comprends que vous soyez préoccupé par le retard dans le traitement de votre dossier et les conséquences financières qui en découlent.

Je vous rassure qu'il s'agit d'un cas qui nous intéresse particulièrement et que nous allons faire de notre mieux pour vous aider. Bien que le temps de traitement puisse varier, nous sommes conscients que les délais actuels sont inacceptables et nous travaillons pour trouver une solution rapide.

Je vous invite à prendre contact avec nos services pour discuter de votre situation et pour voir comment nous pouvons vous aider. Nous allons faire de notre mieux pour vous accompagner et vous assurer que votre dossier est traité avec la priorité qu'il mérite.

Je vous remercie encore de votre compréhension et je vous souhaite que la situation s'améliore rapidement.

Cordialement,

Cordialement,
Fanny, pour MSA Dordogne Lot et Garonne
Date de la 1ère réponse 28/02/2025

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