demande carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

ANTS
Véhicule donné par ma mère.
1ère difficulté: le choix entre 3 possibilités, dont aucune ne semble correspondre à ce que nous voulons. Par élimination nous cliquons sur "immatriculer un véhicule". Mais le véhicule a déjà une immatriculation et ne va pas en changer. D'où notre confusion de départ. Une mention explicative au démarrage du service serait donc bienvenue.
2ème difficulté: confusion entre code confidentiel et code de cession. Ma mère n'a donc jamais réussi, lors de sa première tentative, à renseigner les champs concernant le nouvel acquéreur et n'a aucune idée qu'elle ne clique pas sur la bonne option. Elle obtient un code, qu'elle me fournit, pensant me fournir le code de cession.
Je réussis à contourner le fait que ce code n'est pas valide mais suis bloquée ensuite: non déclarée comme nouvel acquéreur.
Plusieurs tentatives nécessaires: beaucoup de stress dû aux dates et l'impression qu'on veut nous faire utiliser un prestataire payant! Pas d' interlocuteur physique

sycoriandre le 06/01/2022

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour sycoriandre,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour pouvoir immatriculer un véhicule à votre nom suite à un don.

Afin de pouvoir immatriculer un véhicule suite à une vente ou un don, une déclaration de cession au nom de l’acheteur doit au préalable être enregistré dans le Système d’Immatriculation des Véhicules par le vendeur. Un code de cession est ainsi délivré pour permettre au nouvel acquéreur de réaliser sa demande d’immatriculation.

Cependant, en cas de blocage pour réaliser votre démarche via la procédure classique « Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion », sachez qu'une démarche complémentaire est disponible sur notre site.

Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ , rubrique "Faire une autre demande concernant mon véhicule", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à obtenir une carte grise à mon nom dans le cadre de la téléprocédure " J'achète ou je reçois un véhicule " ».

Ainsi, vous pourrez expliquer le blocage rencontré au service instructeur et joindre les pièces justificatives nécessaires à la réalisation de la demande de changement de titulaire.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, notre équipe serait ravie de pouvoir vous accompagner dans votre démarche.

C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Nous pourrons vous aider de façon à ce que puissiez obtenir votre carte grise le plus rapidement possible.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Sachez que nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/01/2022

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