Retrait passeport et première demande pour mon enfant

Ressenti de l'usager : Négatif

Aucun problème jusqu’à mon entretien avec l’agent qui s’est occupée de moi, froide et presque méprisante.

Rien à voir avec mon rendez-vous d’il y a deux semaines pour déposer ma demande. Vraiment pas satisfait de ce rendez-vous.

S’il s’avère que je sois pris en charge par la même personne pour le retrait du passeport de mon fils dans quelques semaines, j’attendrai qu’un autre guichet se libère.

Je vis à Richmond et je suis docteur. Conduire deux heures pour être traité de cette façon n’est vraiment pas tolérable !

RPh le 26/02/2025 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons pris bonne note de votre retour concernant votre récent entretien et nous sommes désolés d'apprendre qu'il n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous attachons un soin particulier à ce que nos agents accueillent chaque usager avec courtoisie et professionnalisme.

Nous espérons que votre prochaine visite se déroulera dans un climat plus agréable.

Merci de nous avoir fait part de votre expérience, elle est précieuse pour notre amélioration continue.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 28/02/2025

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