PRIME NON VERSEE APRES 18 MOIS

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Afin de remplacer une chaudière fioul par une pompe à chaleur chez mes parents agés et aux revenus modestes, j'ai constitué un dossier en mai 2023. Mes parents étant éligibles, j'ai sollicité pour eux une demande d'avance, qui a été acceptée en septembre 2023. Dès lors les travaux ont été engagés et réalisés fin octobre 2023. L'avance demandée n'ayant pas été versée, je n'ai pas pu téléverser sur le site internet la facture définitive, n'ayant pas accès au dossier, dont le statut restait "instruction en cours"' . Après de multiples appels téléphoniques ou contact via le formulaire internet, il m'a été demandé de transmettre la facture définitive en février 2024. Depuis je contacte régulièrement l'Anah, par téléphone ou formulaire. J'obtiens des réponses automatiques, jamais personnalisées, ne me permettant pas de comprendre pourquoi la prime n'est pas versée,plus de 18 mois après avoir fait les démarches...