Bonjour Romain,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous sommes désolés des contraintes rencontrées.
Vous nous précisez être toujours dans l’attente de votre permis de conduire.
Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.
Les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.
Également, en raison du volume élevé de demandes de titre, le processus d'instruction des dossiers peut prendre plus de temps.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer. Afin de pouvoir effectuer des vérifications sur votre dossier, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l’objet : « Voxusagers ».
Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400. Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller. Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nous accordons une grande importance à votre retour d’expérience.
Bien à vous,
Emilie, pour l'ANTS-France-Titres
Date de la 1ère réponse 26/02/2025
