Ma prime rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le moi de novembre il m’est impossible de créer mon dossier. Après une quinzaine d’appel avec le service rdv pris avec un local d’aide de ma prime rénov qui ne peut rien faire. Je ne peux toujours pas faire ma demande d’aides. Je trouve cela incroyable qu il n’y ai aucun suivie, aides. Car on me dit toujours de faire la meme chose. Ce que je fais mais. Ça ne fonctionne pas et mon dossier est clos.

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Les ménages éloignés du numérique ont la possibilité de se rendre dans l'un des 450 espace conseil France Rénov' présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone. Ils peuvent être réorientés aussi vers les espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone 0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’ .

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 26/02/2025

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