APL confusion simulation / demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J'étais persuadé de faire une demande d'APL.
Les délais sont longs et annoncé (merci de ne pas faire de relance car les dossiers d'il y a qques mois sont en cours de traitement).
Donc on est respectueux, on n'engorge pas les services.
Eh on se prend la claque, vous avez fait une demande de modification d'adresse, une simulation mais pas une demande d'APL.
Et on ne revient pas en arrière. Catastrophe.
Là je déménage et on m’envoie le courrier par la poste pour mon nouveau logement mais je n'aurai pas mon nom sur la boite avant samedi !!! de nouvelles difficultés à l'horizon.
Ne demander plus aux jeunes de déménager, de faire des stages etc .... si le service APL n'est pas doté de personnel pour nous aider, si le site n'est pas clair, si les délai ne sont pas respectueux des usagers.
Cordialement

ameth le 25/02/2025 - Ille-et-Vilaine

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Réponse du service Caf d'ILLE-ET-VILAINE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre demande d'APL ainsi que pour le déménagement.

Pour bénéficier de l'Aide Personnalisée au Logement, il est essentiel de déposer votre demande dès votre entrée dans le nouveau logement. Ce droit débute le mois suivant votre emménagement. Si votre démarche initiale était incomplète, nous vous encourageons à effectuer une nouvelle demande dès maintenant. Pour vos courriers, assurez-vous que votre nom soit bien visible sur votre boîte aux lettres afin de garantir une bonne réception.

Concernant votre première démarche faite par erreur avec une simulation, je vous invite à vous rapprocher de nos services avec la preuve de cette démarche datée (copie de la simulation datée par exemple) afin que le service puisse étudier la possibilité de rétroactivité à compter de cette date, sans document daté nous ne pourrons effectivement pas revenir en arrière.

Si vous rencontrez des difficultés sur le site de la CAF, n'hésitez pas à vous rapprocher de leurs services téléphoniques ou en personne pour obtenir l'assistance nécessaire.

Nous apprécions votre compréhension et votre patience pendant cette période de transition.

Cordialement,
Fanny, pour Caf d'ILLE-ET-VILAINE
Date de la 1ère réponse 05/03/2025

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