Délais de réponses trop longs !

Ressenti de l'usager : Négatif

Au bout de 2 semaines, je n'ai pas de réponse à ma demande d'entente préalable pour un bon de transport dans le cadre de mes soins prescrits par ma neurologue ! J'ai bien reçu un accusé de réception automatique et c'est tout ! Mes proches qui sont chez "Améli" obtiennent généralement une réponse sous 48 heures. C'est nettement mieux, non ?

Michel le 25/02/2025 - Puy-de-Dôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Michel,

Nous avons bien reçu votre message concernant le délai de réponse pour votre demande d'entente préalable et nous nous excusons pour l'attente occasionnée.

Il est important de noter que votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) dispose d'un délai de 15 jours pour répondre à ce type de demande. L'absence de réponse après ce délai vaut pour acceptation. 

Si vous n'avez pas de retour passé ce délai, nous vous invitons à vérifier votre situation auprès de votre CPAM.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que ces informations vous seront utiles.
Merci de nous avoir écrit.

Cordialement,
Mathilde
Date de la 1ère réponse 25/02/2025

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