Rdv pour retirer nos passeports et CNIs

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Lors du dépôt de notre demande de renouvellement de titres d’identité (deux passeports et deux CNIs), tout s'est très bien passé : accueil agréable et accompagnement très professionnel.

En revanche, lors du retrait de nos documents, le 24/02/2025 à 9h, nous avons fait face à l'une de vos collaboratrices, particulièrement désagréable, nonchalante et dont le professionnalisme laisse à s'interroger sur sa position au contact des concitoyens.

Il est important pour nous de le signaler, car des vérifications essentielles, telles que le contrôle des détails sur les documents, n'ont même pas été effectuées par cette personne. D'ailleurs, une erreur subsistait.

Merci d'avance pour la prise en compte de ce retour.

Cordialement,

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Bouloulou,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant le retrait de vos titres d'identité. Nous sommes désolés que l'interaction avec notre collaboratrice n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Il est essentiel que toutes les vérifications nécessaires soient effectuées lors de la remise des documents. Nous veillerons à rappeler à nos équipes l'importance de ces vérifications pour garantir la conformité des documents.

Pour rectifier l'erreur constatée sur vos documents, vous pouvez vous adresser directement à votre consulat afin de discuter des étapes à suivre.

Nous apprécions votre retour constructif et nous vous remercions de nous aider à améliorer nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 28/02/2025

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