Pseudonyme 25/02/2025 Haute-Marne (52)

Ressenti négatif

Impossibilité de renouvellement mutuelle

Je n'arrive pas à renouveler ma mutuelle. Mes courriers et emails restent sans réponse.

Le compte Ameli m'envoie sur "Mes Aides", puis sur le simulateur, qui est complètement inutile. Je tourne en rond et en suis toujours au point de départ, ne sachant pas comment renouveler ma mutuelle. Renouvellement envoyé par courrier (deux fois) et resté sans réponse.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Pseudonyme,

Nous avons bien pris en compte vos difficultés à renouveler votre Complémentaire santé solidaire et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Pour résoudre votre problème, il est recommandé de suivre la démarche "demande par papier" pour la Complémentaire santé solidaire, comme décrit sur notre site. Assurez-vous de soumettre le renouvellement dans les deux mois précédant l'échéance de votre droit actuel.

Si la situation persiste malgré vos efforts, nous vous invitons à contacter directement votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46 ou via l'Espace d'échanges de votre compte ameli. Ils sont les mieux placés pour vous assister en consultant votre dossier personnel.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation.

Cordialement,
Mathilde
Date de la 1ère réponse 25/02/2025

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